Politique de remboursement et d'annulation

La présente politique précise les conditions dans lesquelles un client peut annuler une réservation et obtenir un remboursement, ainsi que les règles applicables en cas d'annulation par le Detailer.

1. Annulation par le client

• Plus de 24 h avant la prestation : remboursement à 100 %.
• Entre 24 h et 4 h avant : remboursement à 50 %.
• Moins de 4 h avant ou no-show : aucun remboursement.

2. Annulation par le Detailer

Si le Detailer annule, vous êtes intégralement remboursé(e) sous 5 à 10 jours ouvrés. CCP vous propose en priorité un Detailer de remplacement à la même date.

3. Prestation non conforme

En cas de prestation manifestement non conforme à la description, vous devez nous contacter dans les 48 heures avec photos à l'appui. Après examen :

• Repassage gratuit par le Detailer, ou
• Remboursement partiel ou total selon la gravité.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original via Stripe. Délai bancaire moyen : 3 à 10 jours.

5. Reversement au Detailer

En cas de remboursement total au client, le Detailer ne perçoit aucune rémunération. En cas de remboursement partiel pour faute du Detailer, la part remboursée est déduite de son payout.

6. Litiges

Tout litige non résolu à l'amiable peut être porté à la connaissance de notre service support à ccpconnect.app@gmail.com. À défaut d'accord, les tribunaux de Genève sont compétents.